Service Koordinator Maschinenstillstände (m/w/d)

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Datum: 02.07.2026

Standort: Allmersbach, DE, 71573

Unternehmen: Harro Höfliger Verpackungsmaschinen GmbH

Harro Höfliger, im Großraum Stuttgart zuhause, entwickelt hochautomatisierte Sondermaschinen und Produktionslinien für Pharma- und Medizintechnikunternehmen.

Der Customer Service bei Harro Höfliger steht für zuverlässigen After‑Sales‑Support und stellt die Einsatzbereitschaft sowie Produktivität der Maschinen über ihren gesamten Lebenszyklus sicher.

Als Request Manager (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Vertriebsleitung, dem internationalen Ländervertrieb sowie den internen technischen Fachabteilungen. Sie sorgen für eine strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Aufgaben

    • Koordination und Steuerung von Maschinenstillständen, Kundenanfragen und Service-Requests 

    • Überwachung der Bearbeitung von Tickets hinsichtlich Qualität, Priorität und Reaktionszeit 

    • Erste technische Bewertung und Kategorisierung von Kundenanliegen 

    • Abstimmung mit den Bereichen STT-Automation, HMI/Kamera Application, Konstruktion, Montage und Prozessentwicklung  

    • Nachverfolgung von Maßnahmen bis zur nachhaltigen Problemlösung 

    • Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen 

    • Durchführung regelmäßiger Status- und Review-Meetings 

 

Ihre Qualifikation

    • Technische und/oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund, idealerweise mit einer Weiterbildung zum Techniker/in oder einem erfolgreich abgeschlossenen technischen Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen)Erste Erfahrung im Service-, Support- oder Ticketmanagement von Vorteil 

    • Strukturierte und analytische Arbeitsweise 

    • Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit 

    • Ausgeprägte Kundenorientierung und Durchsetzungsvermögen 

    • Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen 

    • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

    • Gute MS-Office-Kenntnisse

 

Wir bieten

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben

  • Intensive, strukturierte Einarbeitung

  • Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Leistungsorientierte Vergütung

  • Flexible und mobile Arbeitsformen

  • Hochkomplexe Maschinen mit innovativen Technologien

  • Offene, teamorientierte sowie wertschätzende Atmosphäre

Interessiert? Dann freuen wir uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen (inkl. Angabe zur Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit).